หลังจากที่ “ปิยบุตร แสงกนกกุล” อาจารย์นิติศาสตร์ ลงภาพนักท่องเที่ยวไทยและต่างประเทศติดด่านตรวจคนเข้าเมืองที่สนามบินดอนเมืองเป็นเวลานานกว่า 4 ชั่วโมงในเฟซบุ๊กของเขา

กลุ่มที่หนุนรัฐบาลแบบไม่ลืมหูลืมตาออกมาโจมตีว่าเป็นการล้มล้างบ่อนทำลายรัฐบาล

มีการโยงใยไปถึงเรื่อง “เนติวิทย์” ด้วย

และอื่นๆ อีกมากมาย

ทั้งที่เรื่องของเรื่องก็คือภรรยาของ “ปิยบุตร” ติดอยู่ที่สนามบินดอนเมือง

พร้อมกับนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก

นึกเล่นๆ ว่า ถ้าเป็นเรา เราจะรู้สึกอย่างไรที่ต้องติดอยู่ที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองถึง 4 ชั่วโมง

ยิ้มและยอมรับว่าเป็นเรื่องปกติธรรมดา

ไปสนามบินไหนก็ต้องเจอ

อย่างนั้นหรือ???

ความจริงก็คือสนามบินดีๆ ในโลกนี้ไม่มีภาพเช่นนี้เกิดขึ้น

อย่าลืมว่า “สนามบิน” คือภาพประทับใจแรกของนักท่องเที่ยว

“เวลา” ของ “นักท่องเที่ยว” มีค่ามาก

เพราะทุกคนมีเวลาสั้นๆ ในการท่องเที่ยวต่างประเทศ

ถ้าต้องติดอยู่ที่สนามบิน 4 ชั่วโมง

ไม่มีใครประทับใจแน่นอน

ธุรกิจบริการนั้นถือมากเรื่อง “ความประทับใจครั้งแรก”

เพราะจะนำไปสู่ความรู้สึกอื่นๆ ต่อเนื่องในช่วงเวลาต่อไป

เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

คําถามที่น่าสนใจก็คือ ทำไมไม่เร่งแก้ไขเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน

เมื่อเรารู้ล่วงหน้าว่าเที่ยวบินไหนจะลงจอด

ผู้โดยสารจำนวนเท่าไร

ถ้าเครื่องดีเลย์ก็สามารถประเมินได้ว่าคนจะทะลักเข้ามาตอนไหน เท่าไร

งานบริการต้องสามารถแก้ปัญหาได้ภายในเวลาสั้นๆ

ตอนนี้เมืองไทยมีรายได้หลักมาจาก “การท่องเที่ยว”

ถ้าตามหลักธุรกิจทั่วไป

เมื่อ “รายรับ” สูง

เราก็พร้อม “จ่าย” เพื่อให้ “ลูกค้า” ประทับใจ

แล้วทำไมไม่จ่าย

แค่เพิ่มคนหรือช่องทางให้ “เกิน” ไว้ก่อน

หรือสร้างระบบที่สามารถเติมคนทำงานเข้ามาถ้ามีปัญหาโดยกำหนดเวลาสั้นๆ และชัดเจน เป็น KPI ชัดเจน เช่น ไม่เกิน 30 นาที

ทำไมไม่ทำ

ถ้า “บิ๊กซี-โลตัส” หรือซูเปอร์มาร์เก็ต สามารถเพิ่มช่องจ่ายเงินได้เมื่อลูกค้าแน่น

ทำไมสนามบินจะทำไม่ได้

สำหรับคนที่บริหารจัดการเป็น

“ปัญหา” มีไว้แก้ไข

ไม่ใช่ไว้ “แก้ตัว”