เมื่อวันที่ 27 ส.ค. 2566 ณ โรงแรมสวิสโซเทล กรุงเทพ รัชดาฯ ได้มีการจัดงานประกาศรางวัล ArokaGO Star Award  ซึ่งเป็นงานมอบรางวัล สำหรับผู้ให้บริการสายสุขภาพที่มีมาตรฐานรองรับการให้บริการในกลุ่มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์สุขภาพไทย จัดโดยสมาคมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพไทย (TMWTA) และบริษัท อโรคา โก จำกัด (ArokaGO) ดร.แพทย์หญิง ประภา วงศ์แพทย์ นายกสมาคมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพไทย ได้เป็นประธานในงานมอบรางวัล ArokaGO Star Award ให้แก่สถานประกอบการที่ให้บริการด้านการแพทย์ สาธารณสุข และสุขภาพ (โรงแรม เวลเนส และสปา) โดยรางวัลนี้คณะกรรมการพิจารณาจากปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และ กระบวนการทางธุรกิจที่ยั่งยืน (Sustainable Business Process)

ทั้งนี้หนึ่งในช่วงที่สำคัญของงาน คือ งานสัมมนาในธีม Seamless Healthcare Communication in the Digital Age อัพเดทความรู้ให้แก่ ผู้บริหารโรงพยาบาล คลินิก และผู้บริหารธุรกิจสปา เวลเนส และบุคลากรทางการแพทย์ ที่มาจากหลากหลายองค์กรชั้นนำกว่า 30 แห่ง โดย ซึ่งได้รับเกียรติจาก นายนรินทร์ ทิจะยัง ผู้อำนวยการ ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) มาบรรยายหัวข้อ “Technology and Innovations to Support Tourism and Hospitality”

นายนรินทร์ ทิจะยัง ได้ให้ข้อมูลถึง เทรนด์ท่องเที่ยวสำคัญที่ต้องจับตามอง ซึ่งเป็นความคาดหวังใหม่และพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว หลังยุคโควิด-19 อันได้แก่ การหนีความวุ่นวายหาที่เยียวยา อยากกลับไปสถานที่ในความทรงจำ การเดินทางไปหาประสบการณ์ใหม่ การวางแผนทริปอย่างคุ้มค่า การสนับสนุนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ ในกล่าวถึงการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งมีการปรับเปลี่ยนจาก  4P (สินค้าหรือบริการ ราคา ช่องทางการจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย) 4C (ลูกค้า ความคุ้มค่า ความสะดวกสบาย และการสื่อสาร) และ 4E (ประสบการณ์ การสร้างคุณค่าให้สินค้า การเข้าถึงทุกที่ และการบอกต่อ) ไปสู่ 4D  (Disruption Digitalization Désilotage Diffusion)

กล่าวคือ 4D เป็นตลาดที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลมากที่สุด เพราะมีการผสมผสานแนวคิดทั้ง 4P + 4C + 4E เข้าไว้ด้วยกัน โดยเน้นในเรื่อง “การปรับตัว และเตรียมความพร้อมขององค์กร” เพื่อเข้าสู่โลกยุคดิจิทัล ซึ่งมองธุรกิจในมุมมองที่กว้างกว่าเดิม ไม่ได้โฟกัสแค่เพียงเรื่องการตลาดเพียงอย่างเดียว เนื่องจากในความเป็นจริงในปัจจุบันทุกอย่างมีความเชื่อมโยงกันหมด

4D ประกอบไปด้วย 1. Disruption (การทลายรูปแบบเดิม) รูปแบบเดิมๆ โดยเฉพาะวิธีการทำงาน วิธีคิดต่างๆ ต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นมากๆ มากกว่าเดิมหลายเท่า ทุกวันนี้โทรศัพท์สามารถตกรุ่นได้ภายในเวลาเพียงแค่ 1 ปี ต่างกับสมัยก่อนที่แต่ละเทคโนโลยีอยู่กับเรานานกว่านี้มาก 2. Digitalization (การทำให้เป็นดิจิทัล) การปรับตัวที่เห็นได้ชัดของหลายธุรกิจในปัจจุบันคือ การทำให้มีความเป็นดิจิทัล (Digitalize) หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นได้เป็นรูปธรรมที่สุดในประเทศไทย คือ ระบบธนาคาร ที่ตอนนี้สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้สะดวกมาก คนไม่จำเป็นต้องไปต่อคิวรอที่สาขา 3. Désilotage (การกำจัดไซโล) เป็นแนวคิดแบบใหม่ที่ต้องการจะกำจัด ไซโล (Silo) ที่เกิดขึ้นในองค์กร ไซโล หมายถึงการทำงานแบบตัดขาดงานใครงานมัน ทำให้ไม่เกิดเอกภาพในการทำงาน ขาดวิสัยทัศน์ในภาพรวมขององค์กร ซึ่งเป็นหน้าที่ของทีมบริหาร หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องหาวิธีทำงานที่ตอบโจทย์ และเหมาะสมกับยุคดิจิทัล อาจจะใช้เครื่องมือดีๆ อาทิ Cloud Storage, IM Tool, Project Management Tool มาเป็นตัวช่วยให้คนองค์กรต่างแผนกมีการติดต่อสื่อสารทำงานร่วมกันกันได้ดียิ่งขึ้น ลดปัญหาการทำงานซ้ำซ้อน ติดขัดที่คอขวด และการสื่อสารที่ผิดพลาด และ 4.Diffusion (การกระจาย) การแชร์ข้อมูลกันระหว่างทีม หรือการพัฒนา Skill ของคนในองค์กรให้รู้งานในส่วนอื่นๆ ด้วย

นอกจากนี้ นายนรินทร์ ได้กล่าวถึง Sustainable Tourism Goals (STGs) โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เป็นการให้ความสำคัญสู่การพัฒนาที่นำมาสู่การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โดยใช้หลักเกณฑ์ SDGs (Sustainable Development Goals) เป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนทั้ง 17 ข้อโดย UN  การท่องเที่ยวอย่างมีคุณภาพ และยั่งยืน เป็นหนึ่งสิ่งที่นักท่องเที่ยวหลายๆ คนต่างแสวงหา และต้องการมีส่วนร่วม โดยการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนนี้เป็นการสร้างแรงบันดาลใจ และการปลุกจิตสำนึกให้นักท่องเที่ยวหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อมผ่านการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ (Responsible Tourism) ในช่วงท้ายของการสัมมนา นายนรินทร์ ได้แนะนำเทคโนโลยีที่กำลังมาใหม่ในด้าน Generative AI พร้อมยกตัวอย่าง AI ที่ใช้ในองค์กร และตัวอย่างจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย