ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น การตลาดและการขายก็ปรับเปลี่ยนรูปแบบไปตามกระแส แต่มีวิธีการตลาดแบบหนึ่งที่ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง นั่นคือ Telemarketing หรือการตลาดทางโทรศัพท์ วิธีนี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในหลากหลายธุรกิจ ทั้งอุตสาหกรรมการเงิน ประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ ไปจนถึงสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป แต่ Telemarketing คืออะไรกันแน่? ทำไมหลายธุรกิจยังคงเลือกใช้วิธีนี้ และเทคนิคการขายแบบนี้ได้ผลจริงหรือไม่ มาหาคำตอบไปพร้อมกันในบทความนี้เลย

Telemarketing คืออะไร

Telemarketing คือการทำการตลาดผ่านช่องทางโทรศัพท์ โดยเป็นการสื่อสารโดยตรงระหว่างบริษัทกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ สำรวจความต้องการหรือนำเสนอสินค้าและบริการ ทั้งนี้ทั้งนั้นการทำ Telemarketing มีเป้าหมายที่หลากหลายกว่าการปิดการขายทันที โดยจะเน้นไปที่การสร้างการรับรู้แบรนด์ การเก็บข้อมูลความคิดเห็น นะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการนัดหมายเพื่อพบลูกค้าในอนาคต โดยจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว และยังสามารถวัดผลการตอบสนองได้ทันทีและปรับกลยุทธ์ได้อย่างคล่องตัว

Telemarketing แตกต่างจาก Telesale อย่างไร

หลายคนอาจเข้าใจผิดว่า Telemarketing คือเรื่องเดียวกับ Telesales แต่ความจริงแล้วมีความแตกต่างที่ชัดเจน โดย Telesales จะเน้นการปิดการขายแบบทันทีภายในการสนทนาเดียว พนักงานต้องมีทักษะการเจรจาต่อรองสูงและสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในเวลาอันสั้น ในขณะที่ Telemarketing มีเป้าหมายที่กว้างกว่า มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การเก็บข้อมูล เพื่อโอกาสทางการขายในอนาคต

ประโยชน์ของการทำ Telemarketing

การทำ Telemarketing คือกลยุทธ์ที่มีประโยชน์หลายประการต่อธุรกิจ เริ่มจากการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอข้อมูลและรับฟีดแบกได้ทันที อีกทั้งยังประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการส่งทีมขายลงพื้นที่หรือเปิดสาขาใหม่ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

อีกหนึ่งประโยชน์ที่สำคัญคือ Telemarketing สามารถทำควบคู่ไปกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างลงตัว ไม่ว่าจะเป็นการตลาดดิจิทัล การตลาดทางอีเมล หรือการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ทำให้เกิดการผสมผสานกลยุทธ์การตลาดที่ครบวงจร ส่งผลให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทางและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น

3 เทคนิคการขายแบบ Telemarketing

มาดู 3 เทคนิคสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำ Telemarketing กัน ว่ามีอะไรบ้าง ดังนี้

1. มีฐานข้อมูลของลูกค้า

การมีฐานข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Telemarketing ที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการมีฐานข้อมูล (Database) ที่ดีจะช่วยให้สามารถคัดกรองและเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสสนใจสินค้าหรือบริการของคุณจริง ๆ เช่น ลูกค้าที่เคยซื้อแล้ว ลูกค้าที่กำลังสนใจหรือลูกค้าที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากกว่าการสุ่มโทรหาผู้ที่ไม่เคยแสดงความสนใจมาก่อน

ทั้งนี้ การมีฐานข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือก็จำเป็นต้องมีระบบจัดการเอกสารและข้อมูลที่ครอบคลุมด้วย Document & Data Management Soutions (DMS) ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ยังมีระบบ Data Security จาก Ditto ช่วยปกป้องข้อมูลสำคัญได้อย่างปลอดภัย พร้อมระบบยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication) ข้อมูลจะไม่สามารถรั่วไหลออกไป และยังได้รับรองมาตรฐานจาก ISO มาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับระดับสากลเลยทีเดียว

2. เข้าใจว่าสินค้าและบริการของตัวเอง

พนักงานขายจะต้องเข้าใจถึงสินค้าและบริการของตัวเอง และต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไรก็ตาม การนำเสนอควรเน้นที่ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับมากกว่าคุณสมบัติของสินค้า และต้องพร้อมตอบคำถามหรือข้อสงสัยได้อย่างมั่นใจและรวดเร็ว การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยเน้นจุดเด่นและคุณค่าระยะยาวจะช่วยให้ลูกค้าเห็นประโยชน์ที่จะได้รับอย่างชัดเจน

3. มีแผนสำรองอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม การทำ Telemarketing นั้น ต้องมีแผนสำรองไว้รับมือกับการปฏิเสธหรือรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าอยู่เสมอ ดังนั้น การเก็บข้อมูลและวิเคราะห์แนวของลูกค้า จะช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนรับมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น หากลูกค้าไม่สนใจสินค้า A แต่อาจมีแนวโน้มสนใจสินค้า B หรือ C ที่ตอบโจทย์ความต้องการในลักษณะอื่น การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เช่น อายุ ที่อยู่อาศัย รายได้หรืออาชีพ จะช่วยให้สามารถปรับแผนการนำเสนอได้อย่างเหมาะสมและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อีกด้วย

สรุปบทความ

Telemarketing คือเครื่องมือทางการตลาดที่ยังคงมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล ด้วยความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า การวัดผลได้ทันที และต้นทุนที่ไม่สูงเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ความแตกต่างระหว่าง Telemarketing และ Telesales อยู่ที่วัตถุประสงค์และระยะเวลาในการบรรลุเป้าหมาย โดย Telemarketing มีเป้าหมายที่กว้างกว่าและไม่จำเป็นต้องจบลงที่การขายทันที ซึ่งการทำ Telemarketing ให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยฐานข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพ ความเข้าใจในสินค้าและบริการและการมีแผนสำรองพร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ หากนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้อง ก็จะเป็นอีกกลยุทธ์ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับธุรกิจได้อย่างแน่นอน