สัปดาห์ก่อน “ตุ๊ก” นภัสนันท์ พรรณนิภา ซีอีโอของ TQM โทร.มาจากลอนดอน

TQM นั้นเป็นโบรกเกอร์ประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย และอยู่ในตลาดหลักทรัพย์

ผมรู้จัก “ตุ๊ก” เพราะเป็นภรรยาของ “พี่อู๊ด” อัญชลิน พรรณิกา ที่คุ้นเคยกันมาตั้งแต่ตอนเรียนธรรมศาสตร์

และมาคุ้นเคยมากขึ้นเมื่อมาเรียนหลักสูตร ABC

“ตุ๊ก” เป็นน้องที่น่ารักและมีน้ำใจ

เรื่องที่ “ตุ๊ก” โทร.มาเป็นเรื่องเล็กมาก

คือ “โจ้” ธนา เธียรอัจฉริยะ เขาทำ HOW CLUB กับ “กระทิง” เรืองโรจน์ พูนผล และอยากเชิญ “ตุ๊ก” มาพูดคุยบนเวที

“ตุ๊ก” อยากให้ผมเป็นผู้ดำเนินรายการร่วมกับ “โจ้”

เรื่องแค่นี้สบายมากครับ

แต่…

“งานนี้จัดตอน 8 โมงเช้าค่ะ พี่”

เรื่องนี้เรื่องใหญ่สิครับ “ตุ๊ก” รู้ว่าผมเป็นคนนอนดึก ตื่นสาย เพราะติดนิสัยตอนเป็นนักข่าว

ส่วนใหญ่ผมจะนอนเกินเที่ยงคืน

บางทีก็ตีสอง

ตื่นประมาณ 7 หรือ 8 โมง

ดังนั้น เวลาการเริ่มเสวนาก็คือเวลาตื่นของผม

“หนูมีความฝันอย่างหนึ่ง คือ อยากอยู่เวทีที่พี่ตุ้มกับพี่โจ้สัมภาษณ์เหมือนกับวิทยากรของ ABC”

เจอประโยคนี้ประโยคเดียว

ใครจะปฏิเสธได้

คุยกับ “ตุ๊ก” วันนี้ “โจ้” ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบช่วงเพลย์ลิสต์ ของ Wednesday Song

เพราะ “ตุ๊ก” เคยเป็นครูสอนเปียโน เป็นนักเปียโนมืออาชีพที่เล่นในโรงแรมชั้นหนึ่งมาก่อน

เวทีนี้จึงมีเปียโนตั้งอยู่ข้างๆ

พูดคุยบนเวทีพักหนึ่ง “ตุ๊ก” ก็จะลงไปเล่นเปียโน

และมี “พี่อู๊ด” ลูกชาย และกรรมการของ TQM สลับกันเป็นนักร้องกิตติมศักดิ์

สนุกมาก

ยังกะ “Piano & I” ของ “โต๋” ศักดิ์สิทธิ์

บรรยากาศการพูดคุยเป็นแบบสบายๆ

ผมชอบเรื่องราว “ความรัก” ของ “พี่อู๊ด” กับ “ตุ๊ก”

คุณพ่อ “พี่อู๊ด” เป็นคนริเริ่มธุรกิจประกันภัย แต่ลูกชายไม่ชอบงานประกัน

พยายามหนีไปทำธุรกิจ

เคยทำธุรกิจค้าเหล็กช่วงปี 2540

ส่วนธุรกิจประกันภัย ทำแบบไม่จริงจังนัก

ส่วน “ตุ๊ก” เป็นนักเปียโนเล่นตามโรงแรม

เล่นมานานจนเบื่อ

วันหนึ่ง ทั้งคู่มาเจอกันบนรถทัวร์จาก “ชุมพร” มา กทม.

“สื่อรัก” ที่ทำให้ทั้งคู่ได้คุยกัน คือ หนังสือ “ขายหัวเราะ”

“พี่อู๊ด” พกไปอ่านบนรถทัวร์

“ตุ๊ก” ก็ชอบอ่าน

นี่คือ จุดเริ่มต้น “ความรัก” ของทั้งคู่

ช่วงที่คบหาดูใจกัน เป็นช่วง “ต้มยำกุ้ง”

ธุรกิจค้าเหล็กของ “พี่อู๊ด” ได้รับผลกระทบอย่างหนัก

เป็นหนี้หลายสิบล้านบาท

วันนั้นเองที่ “พี่อู๊ด” ตัดสินใจลงมาลุยธุรกิจประกันภัยของคุณพ่ออย่างเต็มตัว

และ “ตุ๊ก” ก็เริ่มเข้ามาช่วยงาน

ทั้งคู่เคยตะลอนไปต่างจังหวัดเป็นเดือนเพื่อขายประกันรถมอเตอร์ไซค์หาย

เดินสายจากจังหวัดหนึ่งไปจังหวัดหนึ่งเรื่อยๆ

“ตุ๊ก” เล่าว่าพอถึงตัวจังหวัด ทั้งคู่ก็จะแยกกันเดินไปหาร้านขายมอเตอร์ไซค์ เพื่อให้เขาเป็นตัวแทนประกันขายลูกค้าที่มาซื้อ

แข่งกันว่าใครจะขายได้มากกว่ากัน

เหมือนจะเหนื่อย แต่ “ตุ๊ก” มีความสุขมาก

เพราะชีวิตของเธออยู่กับเปียโน ไม่เคยเที่ยวมาก่อน

อยู่ดีๆ ได้ขับรถเที่ยวไปจังหวัดต่างๆ

ที่สำคัญได้ใช้ชีวิตกับคนที่เธอรัก

ทำไมจะไม่ชอบ…

“พี่อู๊ด” กับ “ตุ๊ก” เวลาคุยเรื่อง “ความรัก”

คนเป็น “เบาหวาน” ห้ามฟังเด็ดขาด

ผมชอบอยู่ประโยคหนึ่ง เมื่อ “โจ้” ถามถึงเคล็ดลับการครองชีวิตคู่

“ตุ๊ก” บอกว่าเธอกับ “พี่อู๊ด” อายุต่างกัน 10 ปี

ถ้ามีปัญหาอะไร เธอจะขอโทษก่อน

และ “พี่อู๊ด” ก็จะไม่โกรธ

“เพราะในใจพี่อู๊ดคงเห็นหนูเป็นเด็กอายุ 23 บนรถทัวร์วันนั้นเสมอ” ตุ๊กบอกและหันไปถามสามี

“จริงไหมคะ”

เรียบร้อย ตายหมดยกเวทีเลยครับ

TQM เป็นบริษัทที่ริเริ่มกลยุทธ์เทเลมาร์เก็ตติ้ง หรือการขายประกันทางโทรศัพท์ในเมืองไทย

ก่อนหน้านี้เคยมีบริษัทประกันของต่างประเทศพยายามทำมาก่อน แต่ไม่ประสบความสำเร็จ

เธอบอกว่าอาจเป็นเรื่องจังหวะเวลา

ตอนที่ TQM เริ่มขายประกันทางโทรศัพท์ เป็นช่วงที่โทรศัพท์มือถือกำลังบูม

การโทร.ขายถึงตัวจึงง่ายขึ้น

“ตุ๊ก” เริ่มต้นลุยจาก “ความไม่รู้” มีปัญหาก็แก้ปัญหาไปเรื่อยๆ

ครั้งหนึ่ง มีลูกค้าโทร.หาเธอตอนตีสาม

เขาขับรถชนคนตาย

วินาทีนั้น เขาต้องการความช่วยเหลืออย่างยิ่ง

“ตุ๊ก” ต้องลุกขึ้นมาให้คำปรึกษา

และนั่นคือที่มาของ “คอลเซ็นเตอร์” ของ TQM

ให้คำปรึกษา 24 ชั่วโมง

TQM เป็นโบรกเกอร์ขายประกัน เขาขายให้กับบริษัทประกันต่างๆ

แต่ลูกค้าที่ซื้อประกันจาก TQM จะกำไร 2 ต่อ

เพราะได้รับการดูแลจากบริษัทประกัน

และ “คอลเซ็นเตอร์” ของ TQM

นั่นคือ “จุดขาย” ที่ทำให้ TQM เติบใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

มีเรื่องเล็กๆ เรื่องหนึ่งที่น่ารัก

“ตุ๊ก” ส่งลูก 2 คนไปเรียนที่ต่างประเทศ

เชื่อไหมครับว่าลูกจะกลับบ้านทุก 1-2 เดือน

ส่วนหนึ่งเพราะบ้านนี้มีเงินซื้อตั๋วเครื่องบินให้ลูกกลับมาได้

แต่ถ้าลูกไม่อยากกลับ โดยเฉพาะตอนช่วงเรียนมหาวิทยาลัย

ยังไงก็ไม่กลับ

แต่ลูกๆ อยากกลับบ้าน แม้จะเป็นระยะเวลาสั้นๆ ก็ตาม

เพราะอยากเจอพ่อ-แม่

แสดงให้เห็นว่าครอบครัวนี้อบอุ่นเพียงใด

เรื่องนี้ “เงิน” ก็ซื้อไม่ได้

มีคำถามหนึ่งบนเวทีว่าเคล็ดลับความสำเร็จของ “ตุ๊ก” คืออะไร

“ตุ๊ก” ตอบสั้นๆ

“ความรักค่ะ”

เรียบร้อย “คนโสด” ตายรอบ 2 •

ฟาสต์ฟู้ดธุรกิจ | หนุ่มเมืองจันท์

สะดวก ฉับไว คุ้มค่า สมัครสมาชิกนิตยสารมติชนสุดสัปดาห์ได้ที่นี่https://t.co/KYFMEpsHWj

— MatichonWeekly มติชนสุดสัปดาห์ (@matichonweekly) July 27, 2022