Marketbuzzz และ Potentiate สำรวจว่าลูกค้าธนาคารคาดหวังและพึงพอใจบริการ จากการสัมภาษณ์ลูกค้ากว่า 10,000 รายในประเทศไทย

ปรากฏว่า

ลูกค้าธนาคารคาดหวังและพึงพอใจบริการบนแอพพลิเคชั่นบนมือถือสูงสุดร้อยละ 89.0

รองลงมาคือ ออนไลน์ แบงกิ้ง ร้อยละ 87.4

ในช่วงเดือนที่ผ่านมา (สำรวจเดือนพฤศจิกายน) มีลูกค้าร้อยละ 68.6 ใช้บริการผ่านตู้เอทีเอ็ม และลูกค้าร้อยละ 44.3 ใช้บริการที่สาขาของธนาคาร

ทั้ง 2 ส่วนนี้เป็นช่องทางการใช้บริการที่ลูกค้าใช้มากที่สุด

ในขณะที่การใช้บริการผ่านโมบาย แบงกิ้ง และออนไลน์ แบงกิ้ง กลับมีปริมาณที่เพิ่มมากขึ้น โดยมีการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถืออยู่ที่ร้อยละ 33.0 และมีการใช้บริการผ่านออนไลน์ แบงกิ้ง อยู่ที่ร้อยละ 28.8

ทั้งยังพบด้วยว่า จากช่องทางการให้บริการทั้งหมดนี้ระดับความคาดหวังและความพึงพอใจที่สูงที่สุดคือ ช่องทางการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นทางโทรศัพท์มือถือสูงถึงร้อยละ 89.0 และทางออนไลน์ แบงกิ้งอยู่ที่ร้อยละ 87.4

แสดงให้เห็นว่าทั้งระดับการคาดหวังและความพึงพอใจในบริการล้วนอยู่ในระดับที่สูงสุดในอุตสาหกรรมการธนาคาร