รายงานพิเศษ/โชคชัย บุณยะกลัมพ

https://www.facebook.com/ChokCyberAIEntertainment/

Amazon Dash Cart

รถเข็นอัตโนมัติ

ไม่ต้องรอคิวจ่ายเงิน

ช่วยเว้นระยะห่าง

 

การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด ทำให้ผู้ประกอบการลดการพึ่งพากำลังแรงงาน แล้วหันไปเพิ่มคุณภาพเทคโนโลยีนวัตกรรม

ร้านค้าหลายแห่งเร่งนำเอาตู้ซื้อสินค้าอัตโนมัติเข้ามาให้บริการ

ทยอยนำหุ่นยนต์เข้ามาใช้ในธุรกิจมากขึ้น สำหรับร้านสะดวกซื้อ การบริการลูกค้าเริ่มหันนำเทคโนโลยีมาใช้ เนื่องจากตอนนี้ความเสี่ยงในการติดเชื้อมากขึ้น

การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อระบบการจัดการและประสบการณ์ผู้ประกอบการค้าปลีก

เทคโนโลยีจะช่วยให้เราเข้าใจการบริหารจัดการร้านได้แบบ Real-time ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตพนักงาน จากการมีเทคโนโลยีมาช่วยลดภาระการทำงานของพนักงาน และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้า

เมื่อเทคโนโลยีด้านการวิเคราะห์ข้อมูลจะทำให้ธุรกิจค้าปลีกเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การพัฒนางานด้าน AI ที่ใช้กล้องตรวจสอบในร้านค้าปลีก เพื่อตรวจเช็กสต๊อก สถานะสินค้าและให้แนวทางในการปฏิบัติ งานวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับร้านค้าปลีกเข้ามาทำงาน เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานในร้าน ตลอดจนลูกค้าที่เข้ามาเลือกซื้อสินค้าก็มีมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังนำมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อช่วยให้เกิดการจัดหมวดหมู่สินค้าได้ดีขึ้น การนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการติดตั้งกล้อง, เซ็นเซอร์ และหน่วยประมวลผลเอาไว้ เพื่อให้ทราบข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในร้านได้แบบเรียลไทม์

เช่น เมื่อมีลูกค้าหยิบสินค้าประเภทเนื้อสดจากชั้นวางจนหมด AI จะประมวลผลและทำงานร่วมกัน เพื่อแจ้งเตือนพนักงานในร้านให้นำเนื้อสดออกมาเติม

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ช่วยให้พนักงานทราบทันทีที่สินค้าในชั้นวางหมด สินค้าถูกเติมตลอดเวลา เพื่อให้ร้านไม่เสียโอกาส และช่วยให้ลูกค้าได้เนื้อที่สดใหม่อีกด้วย

 

Amazon สร้างร้านค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคพร้อมด้วยเทคโนโลยีสุดทันสมัย

ลูกค้าไม่ต้องต่อคิว ไม่ต้องพกเงินสด แค่เปิดแอพพ์ หยิบสินค้า แล้วเดินออกไปได้เลย

ระบบจะตัดเงินจากบัญชีโดยอัตโนมัติ สะท้อนให้เห็นว่าเทคโนโลยีอัจฉริยะ ความฉลาดของปัญญาประดิษฐ์ มันยังสามารถวิเคราะห์ความน่าจะเป็นของปริมาณความต้องการของสินค้า แยกแยะความต่างของสินค้าทุกชนิดได้ และเชื่อมต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ในเวลาเดียวกัน

ความไม่ธรรมดา Amazon กลายเป็นธุรกิจค้าปลีกที่ใช้ข้อมูลได้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุดกว่าธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ ในโลก เพราะข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงการจัดพื้นที่ของร้านให้เหมาะสม การคัดเลือกประเภทสินค้าที่ลูกค้าต้องการ

รวมถึงการจัดโปรโมชั่นเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละคนได้อีกด้วย

 

ความอัจฉริยะ Amazon Dash Cart เทคโนโลยีใหม่ มีระบบการชำระเงินสุดไฮเทค เพียงแค่หยิบสินค้าลงไปที่ตะกร้ารถเข็นทุกอย่างก็เรียบร้อย ระบบจะช่วยระบุว่าคุณซื้ออะไรพร้อมจ่ายเงินให้อัตโนมัติเมื่อเดินออกจากร้าน ไม่ต้องรอพนักงานคิดเงิน

ด้วยการนำ AI เข้ามาช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานแทนพนักงาน Amazon grocery store สาขาแรกที่จะได้ใช้บริการคือสาขา Woodland Hills ในแคลิฟอร์เนีย เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกมีความละเอียดคำนวณราคาสินค้าแบบเรียลไทม์มากขึ้น

ซึ่งบริการนี้เหมาะสำหรับคนที่ซื้อของจำนวนไม่มากนักไม่ควรเกิน 2 ถุง แต่ก็เหมาะกับการซื้อของเข้าบ้าน ตัวรถเข็นจะติดตั้งเซ็นเซอร์และกล้องที่ใส่ความสามารถของ computer vision เพื่อตรวจนับระบุสิ่งของที่อยู่ในตะกร้าว่ามีจำนวนเท่าไหร่ ชนิดสินค้ามีอะไรบ้าง

หลังจากเราจับจ่ายใช้สอยตามที่เราต้องการแล้วสามารถเดินออกผ่านช่องทางออกจะมีระบบเซ็นเซอร์ตรวจจับรถเข็น เพื่อทำการคิดเงินโดยอัตโนมัติผ่านการหักเงินจากบัตรเครดิตที่ผูกกับบัญชี Amazon ของลูกค้าได้ทันที

 

ขั้นตอนเริ่มต้นการใช้งานนั้นก็ไม่ยุ่งยาก เราจะต้องดาวน์โหลดแอพพ์ Amazon ไว้ในเครื่อง เพื่อทำการเปิดสแกน QR code จากรถเข็นของเราที่ใช้บริการเสียก่อน จากนั้นถึงจะนำถุงใส่สิ่งของมาวางไว้ในรถเข็น แล้วเริ่มเดินเลือกหยิบของใส่ได้ทันที แต่มีข้อสังเกต ถ้าเราหยิบสินค้าที่เราต้องการใส่ลงรถเข็น เราควรรอจนมีเสียงดังบอกให้รู้ว่าระบุสินค้าเรียบร้อยแล้ว หากในกรณีที่ไฟสีส้มติดขึ้นแสดงว่าระบบระบุสินค้าไม่ได้ ให้หยิบของออกแล้วใส่ในรถเข็นใหม่แค่นั้น

ส่วนตัวรถเข็นได้ทำการติดตั้งจอมอนิเตอร์ช่วยให้เราเข้าถึง Alexa Shopping List สินค้าของเราเพื่อใช้ในการตรวจสอบว่าได้ของครบตามที่ต้องการหรือยัง พร้อมกับการคำนวณราคาค่าสินค้าให้อัตโนมัติ

นอกจากนี้ มีเครื่องสแกนคูปองส่วนลดโปรโมชั่นเพื่อใช้เป็นส่วนลดได้เลย

ในอนาคต ทาง Amazon วางแผนการเตรียมเริ่มขายเทคโนโลยีร้านไร้คนขายให้กับร้านอื่นๆ ที่สนใจ

จากความมุ่งมั่นพัฒนาร้านค้าไร้แคชเชียร์ ผู้ใช้บริการสามารถหยิบสินค้าแล้วเดินออกจากร้านได้ทันทีของ Amazon Dash Cart นั้น สามารถสร้างประสบการณ์ที่ทรงประสิทธิภาพที่พัฒนาคุณภาพชีวิตของทั้งลูกค้าและบริการ

เทคโนโลยีนี้จะเป็นคำตอบที่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกกำลังมองหาหรือไม่

แต่ก็ควรคำนึงถึงการนำเทคโนโลยีเข้าไปแทนที่การใช้แรงงานเป็นหลัก ซึ่งอาจมองข้ามข้อมูลสำคัญในการขายและบริการต่อผู้บริโภคเป็นสำคัญ